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Aspire One A531 problemi hardware e garanzia

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TheEgo
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Aspire One A531 Problemi Hardware E Garanzia - Acer Aspire One Forum
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Ciao a tutti! Vi chiedo aiuto per un problema di garanzie e ripristino del sistema (non so nemmeno se sia consentito scriverlo qui sopra). Se tu che leggi hai un Aspire 531 e hai 5 minuti di tempo continua a leggere!
Ho un Aspire a531 da due settimane con un'evidente difetto hardware che impedisce il corretto avvio del sistema operativo, ma a questa conclusione sono arrivato solo da poco ahimè. Appena comprato con XP ha funzionato per un paio d'ore poi ad un riavvio non ha più dato segni di vita... dopo le schermate del bios più nulla... Procedo con la procedura di ripristino Acer e mentre viene eseguita si blocca durante la formattazione del disco. Quando riavvio il computer non parte nemmeno più la partizione di ripristino.
Poco male, penso, tanto volevo farci girare linux e amen per la licenza di XP pagata. linux regge un paio di giorni poi al riavvio, puf... un mare di errori strani e non si avvia più. Lo reinstallo e faccio qualche altro giorno poi di colpo dopo un riavvio non parte più.
Opto per Windows 7 beta... lo installo e funziona per un giorno, poi di punto in bianco al riavvio errore sconosciuto, nessun possibile ripristino e tutto da rifare. Per farla breve ho reinstallato Win7 per altre tre volte e ogni volta non mi è durato più di 3 giorni.

Ho portato oggi il netbook nel centro commerciale dove l'ho comprato ma mi hanno spiegato che la garanzia non è valida se non c'è dentro il sistema operativo originale. C'è di più: visto che non ho i cd di ripristino e il netbook non si avvia al momento (con win7 fallato) Acer mi dovrebbe far pagare 62 euro di dischi di ripristino per poter anche solo vedere cosa non va nel mio netbook, che a questo punto ha un evidente problema hardware. L'unica opzione che mi resta, per mandare a far riparare in garanzia il mio Aspire è di trovare qualcuno con i dischi di ripristino dell'Aspire A531 o con la partizione intatta, che sia in grado di estrarre l'immagine dei due cd e inviarmene copia per skype o in qualche maniera nei prossimi giorni. A quel punto potrei installare Xp (o provarci) e mandarlo in assistenza con la sua partizione intatta o con i dischi allegati.
In alternativa mi resta un pezzo di plastica inutilizzabile e ho buttato dei soldi per un bel giocattolino che non si avvia.
C'è qualche anima pia che mi salva da questa spiacevole situazione e ha il software di ripristino di Acer Aspire A531? Vi prego aiutatemi, mi pare una grossa assurdità l'idea che non mi riparino dell'hardware per colpa del software...



markoccp
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ciao
è davvero scandaloso quanto avviene...
in ogni caso tieni conto che il disco di ripristino non è altro che un cd contenente il sistema operativo con i driver e le applicazioni fornite dal produttore.
In alternativa puoi installare XP da un qualsiasi disco (non di ripristino) e poi scaricare i driver e le applicazioni dal sito di supporto dell'acer.
darkmark
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ciao concordo con i comportamenti scorretti dei produttori... a questo punto ti consiglio se non riesci ad installare XP di formattare l'hard disk e di inviarlo in garanzia dicendo che all'improvviso ti si è bloccato il netbook e provando a fare il ripristino non ti si è avviato più...
non è un comportamento corretto ma scorrettezza per scorrettezza!!!
Amministratore
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Acer non ci sta facendo una bella figura.
Guarda per un problema analogo io ho scritto al customer care di asus (ad un responsabile, non ad un dipendente a cui non gliene frega niente), il quale non solo ha capito il problema ma mi ha regalato un XP originale per scusarsi di quanto avvenuto.
Se la lettera la scrivi bene non possono rifiutare pena uno sputtanamento che sicuramente nemmeno loro vogliono.
Saluti
Amministratore
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p.s. magari nella lettera linkagli anche questo post... la reputazione in rete è una delle cose a cui tengono di piu
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TheEgo
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Grazie a tutti delle risposte:
in particolare chiarisco che a me non interessa riavere XP funzionante, ma solo creare i cd di ripristino da inserire nella scatola per poterlo inviare in assistenza. Senza di quelli non mi viene inviato in garanzia e devo pagare 62 euro di dischi. In alternativa mi interessa ricreare la partizione di ripristino che c'era nella configurazione originale e poi mandare il tutto in assistenza, ma la vedo dura.
Ho provato ieri ad installare un generico XP da chiavetta: parte il setup e non vede nessun disco fisso... solo la chiavetta. Quindi qualcosa è saltato del tutto, dubito riesca a reinstallare il software originale. icon_sad.gif
Non è quindi percorribile la strada di reinstallarmi XP e poi i driver... si accorgono comunque che non c'è la partizione di ripristino e poi non mi fanno la riparazione in garanzia!
ARGH povero me... :-/

Amministratore a chi devo inviare la mail? icon_smile.gif
Amministratore
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Guarda io avevo (e ho tutt'ora) un asus Eee PC 900 e ho cercato un po in rete un contatto del customer care asus (non è stato facile). Alla fine ho inviato una mail, mi hanno sostituito il PC e mi hanno regalato xp (aveva linux di default), tutto per preservare la loro reputazione (e ci sono riusciti). Prova a cercare in rete se da qualche parte c'è qualche contatto di un customer care di acer (magari sul loro sito). Secondo me è la strada migliore.
BigMac
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TheEgo ha scritto:
in particolare chiarisco che a me non interessa riavere XP funzionante, ma solo creare i cd di ripristino da inserire nella scatola per poterlo inviare in assistenza.


fammi capire i cd di ripristino erano presenti al momento dell'acquisto e li hai persi o che? perchè se non li hai mai avuti non vedo il motivo di restituirli
fammi sapere
TheEgo
Novizio
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BigMac ovviamente i cd non erano inclusi: c'era una partizione di ripristino del software. Mentre ripristinavo a seguito del blocco di xp, si è bloccata anche quella procedura (per forza il disco sarà rotto...) e ho perso tutto. Non partiva più e così non ho niente in mano non avendo nemmeno fatto i dischi di ripristino (non avendo un lettore cd esterno).
BigMac
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ciao
secondo me ti fai troppi problemi (a meno che non ho capito io). come ti ha detto l'amministratore manda il netbook in assistenza con una bella lettera accompagnatoria nella quale specifichi che dopo un paio di giorni di utilizzo il netbook ha cessato di funzionare... hai tentato il ripristino ma non è andato a buon fine perchè si è bloccato. tu non sei tenuto a sapere cosa sia accaduto e perchè è successo l'unica cosa che sai è che l'hard disk è piallato e PRETENDI assistenza per un netbook MAI UTILIZZATO. specifichi ciò che ha detto il venditore riguardo ai 62 euro che tu NON HAI INTENZIONE di pagare perchè il difetto al netbook non è causato da tua incuria.
Sii risoluto e vedrai che l'assistenza non rischierà lo sputtanamento e ti riparerà il netbook.

Ps: unica cosa assicurati che l'hard disk sia Formattato e non contenga traccia di altri sistemi operativi
Amministratore
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Ha ragione, se i cd manco c'erano che caXXo vogliono? che ce li metti tu?
Allora perchè no anche un bel lingottino d'oro? Così tanto per...
Pretendi una sostituzione pena sputtanamento generale nel web e parla con uno della customer care, non con gli impiegati!
PC ROTTO SENZA COLPA = SOSTITUZIONE.
PUNTO
TheEgo
Novizio
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Io ho comprato il netbook da COMET e mi han detto che se lo mandano senza i dischi e senza la partizione mi devono addebitare i 62 euro. Quindi da li non parte se non allego i dischi di ripristino, altrimenti quando arriva alla Acer mi hanno spiegato che la prima cosa che fanno è ripristinare il software originale per accertarsi che non ci siano problemi software e non avendo io la partizione loro fanno pagare diciamo così il disturbo di dover reinstallare tutto. Per quello mi preoccupo di avere questi dischi, fosse per me non mi interesserebbe molto icon_smile.gif
Ad ogni modo, in questo momento c'è Win7 che non parte più e se metto la chiavetta con XP per installarlo non mi vede il disco fisso... non nemmeno idea di come formattare il disco fisso!
markoccp
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ciao
questo è il link dell'assistenza acer:
ASSISTENZA ACER


di dove sei? l'assistenza è in provincia di milano...
il netbook lo puoi inviare direttamente tu senza passare dal rivenditore.
io proverei a fare una telefonata o mandare una mail spiegando il problema...
poi se proprio devi pagare 62 euro amen! ma almeno ti riparano definitivamente il netbook altrimenti inutilizzabile.
il fatto di reperire i cd di ripristino non serve a nulla visto che ormai il netbook non vede altro che non la chiavetta... in ogni caso il "disturbo" di reinstallare tutto se lo prenderanno lo stesso!!!
purtroppo sono cose che succedono ma per 62€ me lo farei riparare
TheEgo
Novizio
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No i 62 euro da me non li avranno mai e poi mai. A quel punto mi ci compravo un portatile di fascia maggiore. Non vedo perchè dovrei pagare per avere una riparazione sacrosanta dell'hardware. Non voglio XP e non mi interessa che ripristinino la partizione ma solo che funzioni l'hardware! icon_evil.gif
fausto
ADMIN
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Ciao TheEgo e benvenuto nel forum
ho letto il thread che ti riguarda e vorrei esprimere la mia opinione riguardo ad alcune cose dette.

TheEgo ha scritto:
Appena comprato con XP ha funzionato per un paio d'ore poi ad un riavvio non ha più dato segni di vita... dopo le schermate del bios più nulla... Procedo con la procedura di ripristino Acer e mentre viene eseguita si blocca durante la formattazione del disco. Quando riavvio il computer non parte nemmeno più la partizione di ripristino.


La prima volta che ti si è presentato il problema hai seguito la procedura corretta (procedura di ripristino Acer) che non è andata a buon fine. In quel momento avevi il netbook bloccato e sull'hard disk era presente la partizione di ripristino (forse... a meno che l'errore sopraggiunto non aveva segato anche quella!!)

Poi hai provato ad installare altri sistemi operativi ma quando

TheEgo ha scritto:
Ho provato ieri ad installare un generico XP da chiavetta: parte il setup e non vede nessun disco fisso... solo la chiavetta. Quindi qualcosa è saltato del tutto, dubito riesca a reinstallare il software originale.


non vedi più l'hard disk che quindi risulta essere danneggiato. hard disk danneggiato = impossibilità a installare alcunchè anche da parte dell'assistenza acer!!!

inoltre

TheEgo ha scritto:
Io ho comprato il netbook da COMET e mi han detto che se lo mandano senza i dischi e senza la partizione mi devono addebitare i 62 euro.


non sei tenuto a inviare il prodotto con COMET puoi pensarci da solo

CONCLUSIONI:

1) allo stato attuale il tuo netbook dovrebbe avere l'hard disk danneggiato (non per colpa tua)
2) l'assistenza non riuscirà ad installare nulla sull'hd danneggiato e dovrà constatarne il danno
3) prima di intervenire dovranno comunque metterti a conoscenza del problema e quindi potrai decidere se proseguire nella riparazione o no

CONSIGLIO:
se fosse mio proverei la strada dell'assistenza specificando ciò che ti è accaduto all'inizio

TheEgo ha scritto:
Appena comprato con XP ha funzionato per un paio d'ore poi ad un riavvio non ha più dato segni di vita... dopo le schermate del bios più nulla... Procedo con la procedura di ripristino Acer e mentre viene eseguita si blocca durante la formattazione del disco. Quando riavvio il computer non parte nemmeno più la partizione di ripristino.


e che neanche il ripristino ha risolto il problema che a tuo giudizio è hardware e non software.

Spesso accade che se si fà la voce grossa l'assistenza pur di evitare problemi o denunce ti ripari il netbook senza nessun addebito

Pensaci!!
Sonic
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ciao
anche a me è successa una cosa analoga con il mio aspire one. aveva un difetto hardware alla scheda madre sin dall'inizio e anch'io avevo installato un altro sistema operativo ma quando l'ho portato nel negozio dove l'avevo acquistato ed ho spiegato l'accaduto non mi sono stati chiesti soldi per mandarlo in assistenza. inoltre l'assistenza me lo ha riparato senza chiedermi un euro ed ora funziona perfettamente!!!
secondo me il tuo rivenditore ci vuole "marciare sù" e quei soldi sono per il suo di "disturbo"!!!

Un'ultima cosa: hai provato ad installare XP da un qualunque cd utilizzando anzichè la chiavetta un lettore/masterizzatore cd/dvd usb esterno?
[Douglas]
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<b>Aspire One</b> A531 problemi <b>hardware</b> e garanzia
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Ciao TheEgo!

Come vedo hai seguito il consiglio di descrivere il tuo problema anche nel forum e come vedi i consigli non si sono fatti attendere!

Ribadisco quello che ti ho già scritto via PM: i dischi di ripristino NON sono inclusi nella confezione e tu - se proprio vogliamo andare per il sottile - NON sei tenuto a crearteli.

Ovvio che se hai problemi SOFTWARE (ovvero il sistema operativo non va più e devi reinstallare il tutto), se non li hai creati e/o se hai danneggiato la partizione di ripristino, allora sono fatti tuoi (e la Acer ti chiede - se vuoi giustamente - i 62 euro per i supporti).

Questo però NON è il tuo caso: i tuoi problemi sono HW, quindi anche volendo - DVD o non DVD di ripristino - ci faresti poco!

Tu NON stai chiedendo la soluzione di un problema software che non puoi risolvere da solo per negligenza (mancata realizzazione dei DVD di rirpristino): tu stai solo chiedendo la soluzione di un guasto hardware...

Quindi chiama DIRETTAMENTE Acer e parla con loro (COMET è un inutile passaggio che a quanto pare sta solo creando problemi).
Una cosa sola: SE spedisci il netbook ad Acer, ASSICURALO, perchè se lo perde COMET te lo ripagano, se lo "perdono" le poste dopo che lo spedisci tu, ciao ciao al 531!
TheEgo
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Grazie a tutti dei suggerimenti. Il disco è peggiorato dopo che è tornato da Comet: ora non riesco ad installarci ne Windows Xp, linux o Win7... tutte e tre le installazioni si piantano all'inizio e da una distro live di Ubuntu non mi vede nemmeno il disco fisso. Dev'essersi danneggiato del tutto.
Al momento sul disco non ho quindi idea di cosa sia rimasto... non parte nemmeno in dos, o non si riesce a vederne il contenuto. Ci sono un mare di blocchi danneggiati, e l'ultima cosa che c'era su quando funzionava era Win7.

Mandarlo in assistenza per conto mio non so se mi convenga, non sono molto pratico delle procedure e dei costi. Se io lo riporto a Comet e insisto perchè lo mandino via in quanto il guasto è hardware , c'è il caso che quando torni mi vengano chiesti i 62 euro per riaverlo oppure se lo tengono? Oppure al limite lo aprono, vedono che non c'è più la partizione di ripristino e me lo rimandano indietro tale e quale senza farci niente?



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Sun Aug 02, 2009 6:08 pm